Nakon završetka kupnje web shop vam šalje potvrdu o primitku u roku od jednog dana i obavještava vas o uspješnom (ili neuspješnom) statusu autorizacije i daljnjim narudžbama.

Svi proizvodi koji se nalaze na internet trgovini su na zalihi i spremni su za isporuku. Ažuriranje zaliha vrši se na kraju dana, tako da postoji izrazito mala mogućnost da traženi artikl nije dostupan. Ako ste naručili proizvod koji nije dostupan na zalihama, obavijestit ćemo vas e-poštom i otkazati transakciju.

• Kreditne i debitne kartice: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners i Discover
• PayPal
• Google Pay
• Bankovni prijenos / E-bankarstvo
• Pouzeće

Ako vaša debitna ili kreditna kartica nije uspješno prošla postupak autorizacije vaše narudžbe, možete nastaviti s plaćanjem bilo kojom drugom debitnom ili kreditnom karticom.

Q SHOES snosi sve troškove dostave za kupnje veće od 100 € u Republici Hrvatskoj. Za kupnje manje od 100 € trošak dostave iznosi 5 €.

Za narudžbe u Europskoj Uniji dostava iznosi 10 €.

Za narudžbe izvan EU dostava iznosi 20€.

Isporučujemo pomoću partnera GLS za teritorij Republike Hrvatske.

Naručena roba bit će isporučena u roku od 1 do 2 radna dana.

Nakon što je vaša narudžba isporučena, primit ćete e-poruku s potvrdom ili SMS od GLS-a koji sadrži podatke o pošiljci i broj za praćenje kako bi se mogao pratiti napredak isporuke vaše narudžbe. GLS nudi standardne i fleksibilne opcije isporuke.

Da, naručivanje preko Q SHOES shopa je sigurno. Jer tamo gdje unosite svoje osobne podatke i podatke o kreditnoj kartici pod kontrolom je “sigurnog poslužitelja” i nitko (uključujući nas) nema nikakvih informacija o vašim (tajnim) podacima kreditnih kartica. Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka. WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i plaćanja smatraju se povjerljivim podacima.

Isporučujemo iz Hrvatske (Europska unija). Za sva odredišta u Europskoj uniji. Za sve ostale zemlje primatelj je odgovoran za sve uvozne naknade, prilagođene poreze i lokalne poreze koje nameće zemlja u kojoj se vrši otprema. Budući da isporučujemo u sve zemlje s DHL-om, možete provjeriti što bi mogle biti naknade, prilagođeni porezi i lokalni porezi s DHL Express https://www.dhl.com/en.html  za vašu zemlju.

Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni, možete zamijeniti sve kupnje u roku od 15 dana od primitka. Napomena: Možemo zamijeniti samo neispravan predmet koji je u izvornom stanju i nisu nošeni. Istu stavku moguće je zamijeniti samo za drugu veličinu. Trošak povrata je vaš trošak. Prethodno rezervirana stavka razmjene bit će poslana odmah po našem trošku.

Kupac ima pravo vratiti se u roku od 15 dana od dana primitka obuće, a mi ponovno isporučujemo novu veličinu ili boju besplatno! Dužni ste nas prvo kontaktirati putem e-maila [email protected]  i popuniti zahtjev za zamjenu. Po našoj potvrdi, kontaktirat ćemo vas radi zamjene. Kada dobijemo vašu pošiljku, dostavit ćemo besplatno traženu veličinu ili boju.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti bilo kakvu štetu i odmah zatražiti od službenika pošte koji je dostavio paket ili odbiti uzeti paket kada je došlo do vidljivih vanjskih oštećenja. Molimo Vas da nas kontaktirate u vezi s ovim slučajem putem e- maila  [email protected]

Kupac ima pravo prigovora u roku od 15 dana ako postoji nedostatak na proizvodu. Prije vraćanja proizvoda potrebno je isti očistiti i napisati pisano objašnjenje s razlogom prigovora na e-mail  [email protected] ili popuniti obrazac za povrat koji ste dobili sa proizvodom. Pošaljite proizvod uz objašnjenje prigovora na adresu Q SHOES, Ilica 47, 10000 Zagreb, Hrvatska s obzirom na web shop – tvrde. Kada primimo proizvod, slijedimo postupak kontrole kvalitete kako bismo utvrdili kakvu vrstu oštećenja i je li moguće izvršiti popravak. Rok za okončanje prigovora je 15 radnih dana od primitka prigovora. Proizvođač nije odgovoran za mehanička oštećenja gornjeg dijela i potplata tijekom nošenja cipela ili skakanje, klizanje i slične aktivnosti koje mogu oštetiti cipele.